Service client
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : customer@maison-matisse.com
Produits et entretiens
Maison Matisse fait appel aux savoir-faire les plus reconnus. Tous les produits Maison Matisse sont fabriqués artisanalement. Les ateliers se trouvent principalement en Europe (France ou Italie) et dans d'autres régions du monde pour des savoir-faire spécifiques.
Les collections de Maison Matisse sont l'occasion de découvrir des histoires qui se racontent à travers des objets de design authentiques, réalisés dans les règles de l'art par les meilleurs artisans.
— Les objets en céramique de la collection La Musique
Les pièces en céramique de la collection La Musique sont coulées et démoulées à la main avant les deux premières étapes de cuissons servant l'application du décor. La première étape de cuisson permet de transformer l'argile en biscuit et d'appliquer le dessin grâce à un papier de soie perforé par une aiguille puis tamponné au graphite, selon la technique du « spolvero ». Le décor de chacune des pièces est ensuite peint à la main, à l'exception des petites assiettes à dessert dont le motif est dévoilé à la gravure. La deuxième étape de cuisson vient fixer les couleurs, avant qu'une troisième ne fixe l'émail mat.
Résultat d'un travail artisanal, ce processus de réalisation fait toute la richesse de ces pièces et traduit leur valeur intrinsèque. Il laisse la trace du geste de la main qui transforme tout objet de design en pièce unique.
— Les objets de la collection Intérieur aux aubergines
La céramique
Dans la collection Intérieur aux Aubergines, les tops des tables basses sont elles aussi réalisées à la main dans le même atelier de céramique, cuites une première fois, puis peintes avec des engobes et cuites une dernière fois pour fixer la couleur.
Le rotin
Les structures des meubles sont réalisées en rotin par les plus grands experts, basés en Italie, du côté de la Brianza, depuis 1889 et désormais parmi les derniers en Europe. Canapé, fauteuil et tables basses sont fabriqués à partir d'une typologie de rotin baptisée Manao, récoltée à l'état sauvage en Indonésie où se trouvent les jungles tropicales. Découpée en longueurs de 4 à 10m, la liane est séchée à la verticale, puis la tonalité, la densité et le diamètre sont sélectionnés selon la fonction. Pour les plier, les lianes sont réchauffées, avant d'être mouillées avec un chiffon pour en fixer la courbe. Grâce au jeu de clous cachés par les ligatures (éclisses de rotin), les lianes sont donc assemblées et poncées obligatoirement à la main pour obtenir la douceur au toucher. Enfin, deux couches de vernis sont nécessaires, la première étant absorbée par la liane, la deuxième permettant de vitrifier les derniers poils qui seront à nouveau poncés à la main. Une finition mate vient conclure l'ouvrage.
Le textile
Les tissus des assises, du paravent, du papier peint et des coussins de la collection, ont été réalisés en fils naturels par une manufacture vénitienne née au XVIIIème siècle.
Les deux modèles de lampas sont réalisés selon la technique des Gobelins sur des métiers à tisser de la plus haute technologie.
Les tapis
Les tapis de la collection Intérieur aux Aubergines ont été réalisés par une maison basée à Milan, mais implantée à côté de Katmandu au Népal. Chaque tapis est noué à la main par des artisans locaux à partir de laine d'Himalaya connue pour son exceptionnelle résistance, et de soie chinoise. Filés à la main, les fils de laine et de soie sont ensuite lavés dans de l'eau purifiée et teints en six couleurs toujours à la main par le maître de la couleur avec une méthode de projection afin d'être noués selon une tradition ancestrale. Une chaîne faite de milliers de brins de cotons est d'abord tendue sur un métier à tisser vertical, tandis que les fils transversaux servent de trame pour assurer la fermeté du tapis. Trois mois de travail sont nécessaires pour la fabrication de ces tapis.
Résultat d'un travail artisanal, ce processus de réalisation fait toute la richesse de ces pièces et traduit leur valeur intrinsèque. Il laisse la trace du geste de la main qui transforme tout objet de design en pièce unique.
Maison Matisse recommande de laver les objets en céramique à la main avec un savon doux, une éponge non abrasive et un essuyage délicat avec un linge non pelucheux. Ne pas mettre au lave-vaisselle.
Les pièces en rotin peuvent être nettoyées avec un chiffon doux, légèrement humidifié. L'usage de produits abrasifs est fortement déconseillé.
Les coussins sont déhoussables, il est recommandé de les confier à un service de nettoyage professionnel.
Une exposition des produits au soleil prolongée et directe peut altérer la couleur des pièces.
Si une pièce Maison Matisse est abîmée, il est conseillé de contacter le service client à l'adresse customer@maison-matisse.com pour plus d'informations.
Tous les objets de décoration (pièces en céramiques, vases, coussins) Maison Matisse sont livrés dans des boîtes bleues, en carton, à l'intérieur desquelles se trouvent une mousse permettant de les protéger.
Le mobilier est livré dans des boîtes en carton. Les pièces sont conditionnées dans des housses adaptées pour garantir leur protection.
Les tapis sont livrés dans de grands sacs en tissus recyclables.
Compte
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Commande
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Livraison
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Maison Matisse applique un mot de livraison standard et s'engage à livrer dans les 48h suivants la préparation du colis estimée entre 1 et 3 jours.Les commandes sont prises en charge par Chronopost pour les livraisons en France et par UPS pour toute livraison en dehors de la France.
Pour les pièces de mobilier, le délai de livraison estimatif est mentionné sur la fiche produit et rappelé à la page récapitulative du panier. Le mobilier est pris en charge par DB Schenker et leurs partenaires transitaires selon la destination.
Le montant des frais de livraison est calculé en fonction de la zone géographique de livraison. Le montant de ces frais est confirmé au client préalablement à l'étape de validation de sa commande.
Certains produits volumineux sont soumis à des frais de livraison sur devis, en raison de leur poids et/ou de leurs dimensions. Cette information est indiquée directement sur la fiche produit.
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Les produits Maison Matisse achetés sur le site ne peuvent être livrés que sur le territoire des pays suivants :
L'Union Européenne (France, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède), Royaume Uni, Andorre, Norvège, Suisse, Saint Marin, Lichtenstein, États-Unis, Canada, Mexique, Porto Rico, Brésil, Russie, Nouvelle Zélande, Australie, Afrique du Sud.
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Pour toute question relative à votre commande, nous vous invitons à contacter le service client Maison Matisse à l'adresse suivante customer@maison-matisse.com. Maison Matisse s'engage à honorer au mieux les commandes de ses clients. Des retards d'acheminement peuvent avoir lieu, n'engageant pas pour autant la responsabilité de la maison.
En cas de défauts apparents sur le(s) produit(s) commandé(s) à la livraison, nous vous invitons à contacter le service client Maison Matisse par email à l'adresse : customer@maison-matisse.com. Nous vous remercions par avance de joindre votre numéro de commande et une photo des produits reçus à votre message.
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Retours et remboursements
Pour les commandes livrées en Union Européenne, vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer votre demande de rétractation à compter de la réception de votre commande.
La procédure est la suivante : contactez le service client de Maison Matisse customer@maison-matisse.com, en indiquant votre souhait de faire valoir votre droit de rétractation. Cette demande doit être accompagnée du numéro de commande ainsi que la facture à retrouver dans votre compte.
Une fois la demande de rétractation validée par le service client de Maison Matisse, vous recevrez une étiquette de retour prépayée. Vous pourrez alors déposer votre colis dans l'un des points relais UPS le plus proche de chez vous : plus d'informations ici.
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Vous pouvez procéder à la demande de retour en contactant le service client à l'adresse suivante customer@maison-matisse.com. Une fois le retour validé par Maison Matisse, la livraison reste à votre charge. Vous devrez ainsi effectuer votre retour à l'adresse suivante dans les 30 jours :
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93170 BAGNOLET
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Maison Matisse s'efforce de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Votre remboursement interviendra 15 jours ouvrés suivant la réception de votre retour à notre entrepôt.
Cadeau
Tous les produits commandés sur le site Maison Matisse sont livrés dans une boîte bleue avec le logo de la marque. Chacune de ces boîtes dispose d'une mousse qui enveloppe l'objet afin d'en assurer sa protection.
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Maison Matisse
Initiée par la quatrième génération de la famille d'Henri Matisse pour célébrer, transmettre et partager l'audace et les valeurs d'un artiste universel, Maison Matisse propose une interprétation de son univers célébrant les formes et les couleurs à travers des objets imaginés par des designers contemporains émergeants ou confirmés.
Maison Matisse souhaite transmettre une vision poétique et singulière en interprétant l'œuvre d'Henri Matisse sans la dupliquer et en soutenant la création d'aujourd'hui.
Entre excellence du savoir-faire et désir de partage, Maison Matisse veut porter la joyeuse audace, l'optimisme légendaire et la force vitale qui a toujours fait vibrer l'univers d'Henri Matisse et qui doivent continuer à animer le nôtre.
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