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Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : customer@maison-matisse.com pour toutes questions relatives aux produits et à une commande ou à l'adresse suivante : contact@maison-matisse.com pour toutes autres questions.

Comment puis-je créer un compte Maison Matisse ?

Pour créer un compte Maison Matisse, il suffit de suivre quelques étapes simples :

  • Cliquez sur l'icône « Compte » en haut à droite de votre écran d'ordinateur ou depuis le menu de votre mobile.
  • Cliquez sur le lien « pas de compte ? Inscrivez-vous ! »
  • Saisissez l'ensemble des éléments demandés. Seuls l'adresse email et le mot de passe sont obligatoires pour créer votre compte.
  • Confirmez votre demande de création de compte en cliquant sur « créer un compte »

Votre compte client Maison Matisse vous permet maintenant de suivre vos commandes, d'accéder à l'historique de vos commandes et de mettre à jour vos données personnelles.

Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Pour Maison Matisse, le respect de vos données personnelles est essentiel. Retrouvez toutes les informations relatives aux données personnelles et à la confidentialité sur la page dédiée : Politique de confidentialité.

Comment faire pour modifier les informations de mon compte Maison Matisse ?

À tout moment, vous pouvez effectuer les modifications que vous souhaitez sur votre compte (changement de mot de passe, d'adresses etc.).

Pour cela, rendez-vous directement sur votre espace « compte » (accessible en haut à droite de votre écran d'ordinateur ou depuis le menu de votre mobile) et modifier les informations souhaitées.

J'ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte Maison Matisse ?

En cas d'oubli de mot de passe, cliquez sur compte en haut à droite de la page maison-matisse.com, puis sur « mot de passe oublié ? ». Après avoir renseigné l'adresse associée à votre compte, un e-mail vous sera envoyé avec un lien permettant la réinitialisation de votre mot de passe.

Comment supprimer mon compte Maison Matisse ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte Maison Matisse, nous vous invitons à nous envoyer un email à l'adresse suivante : customer@maison-matisse.com.

Comment m'inscrire à la newsletter ?

Pour vous inscrire à la newsletter Maison Matisse, nous vous invitons à saisir votre adresse email dans l'encart dédié, en bas des pages de notre site.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter Maison Matisse à tout moment :

  • En cliquant en bas de chaque newsletter sur la mention « Se désinscrire ».
  • En contactant le service client à l'adresse suivante contact@maison-matisse.com

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

Le règlement de vos achats s'effectue par carte de crédit ou carte bancaire : Visa, Mastercard et American Express. Pour finaliser votre achat, vous devrez indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration ainsi que le cryptogramme sur la page prévue à cet effet.

Comment garantissez-vous la sécurité du paiement ?

Toutes les transactions effectuées sur le site maison-matisse.com sont sécurisées.

La présence d'un cadenas aux côtés de l'adresse de la page commençant par « https » vous indique que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé.

Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa et Mastercard est renforcée par les méthodes de paiement «Verified by Visa» et «MasterCard SecureCode».

Quelle est la disponibilité des objets publiés sur le site ?

Nous mettons tout en œuvre pour que les objets proposés à la vente sur notre e-boutique Maison-Matisse.com soient disponibles. Des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister, notamment dans le cas de commandes simultanées d'un même produit par plusieurs clients. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone dans les meilleurs délais, en vous proposant soit de commander un autre produit présenté sur le site en remplacement, soit d'annuler votre commande.

Si vous souhaitez commander un objet Maison Matisse en quantité importante, nous vous invitons à contacter le service client à l'adresse e-mail suivante customer@maison-matisse.com.

Comment modifier ou annuler la commande que je viens de passer ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande Maison Matisse, nous vous invitons à contacter le service client à l'adresse customer@maison-matisse.com dans les plus brefs délais.

Si votre commande a déjà été prise en charge par notre service logistique, la commande ne pourra être annulée.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours. Elles sont ensuite prises en charge par Chronopost ou Ups et la livraison s'effectue en général à destination sous 48h. Ces délais sont ceux à considérer à compter du parfait encaissement du prix correspondant à la contrepartie par le vendeur, si celui-ci dispose de tous les éléments pour honorer la commande.

Certains produits ou certains volumes de commande peuvent néanmoins justifier un délai de livraison supérieur, il en sera fait mention expresse à l'attention du client lors de la validation de la commande.

Je souhaiterais commander un meuble sur mesure ou effectuer une demande spéciale, est-ce possible ?

Pour toute demande de produits sur mesure, nous vous invitons à envoyer un email à l'adresse customer@maison-matisse.com.

Si vous souhaitez commander un nombre de pièces supérieur au stock disponible en ligne, nous vous invitons à contacter le service client de Maison Matisse à l'adresse customer@maison-matisse.com.

Comment suivre l'avancement de ma commande Maison Matisse ?

Pour suivre l'avancement de votre commande, vous recevrez différentes notifications de la part du transporteur. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante customer@maison-matisse.com.

Une signature est-elle nécessaire pour la livraison de ma commande ?

La signature du destinataire est requise à la réception de votre colis.

Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande, que dois-je faire ?

En cas d'incohérence entre votre commande et les produits effectivement livrés, nous vous invitons à contacter le service client Maison Matisse par email à l'adresse suivante customer@maison-matisse.com. Nous vous remercions par avance de joindre votre numéro de commande à votre message.

Quels sont les modes de livraison ?

Maison Matisse applique un mot de livraison standard et s'engage à livrer dans les 48h suivants la préparation du colis estimée entre 1 et 3 jours.Les commandes sont prises en charge par Chronopost pour les livraisons en France et par UPS pour toute livraison en dehors de la France.

Quels sont les frais de livraison ?

Le montant des frais de livraison est calculé en fonction de la zone géographique de livraison. Le montant de ces frais est confirmé au client préalablement à l'étape de validation de sa commande.

Certains produits volumineux sont soumis à des frais de livraison sur devis, en raison de leur poids et/ou de leurs dimensions. Cette information est indiquée directement sur la fiche produit.

En cas de doute, le client est invité à contacter le service client à l'adresse suivante : customer@maison-matisse.com.

Puis-je être livré à l'etranger ?

Les produits Maison Matisse achetés sur le site ne peuvent être livrés que sur le territoire des pays suivants :

L'Union Européenne (France, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède), Royaume Uni, Andorre, Norvège, Suisse, Saint Marin, Lichtenstein, États-Unis, Canada, Mexique, Porto Rico, Brésil, Russie, Nouvelle Zélande, Australie, Afrique du Sud.

Si vous souhaitez faire livrer votre commande dans un pays qui n'apparaît pas dans la liste ci-dessus, nous vous invitons à contacter le service client à l'adresse suivante : customer@maison-matisse.com.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande dans le délai annoncé ?

Pour toute question relative à votre commande, nous vous invitons à contacter le service client Maison Matisse à l'adresse suivante customer@maison-matisse.com. Maison Matisse s'engage à honorer au mieux les commandes de ses clients. Des retards d'acheminement peuvent avoir lieu, n'engageant pas pour autant la responsabilité de la maison.

Les articles reçus ne sont pas corrects ou présentent un defaut. Que dois-je faire ?

En cas de défauts apparents sur le(s) produit(s) commandé(s) à la livraison, nous vous invitons à contacter le service client Maison Matisse par email à l'adresse : customer@maison-matisse.com. Nous vous remercions par avance de joindre votre numéro de commande et une photo des produits reçus à votre message.

Maison Matisse s'engage à honorer vos commandes. Dans le cas où un produit serait défectueux, Maison Matisse sera en mesure de procéder à l'échange dans la limite des stocks disponibles.

Comment sont fabriqués nos produits ?

Maison Matisse fait appel aux savoir-faire les plus reconnus. Tous les produits Maison Matisse sont fabriqués artisanalement. Les ateliers se trouvent principalement en Europe (France ou Italie) et dans d'autres régions du monde pour des savoir-faire spécifiques.

Les collections de Maison Matisse sont l'occasion de découvrir des histoires qui se racontent à travers des objets de design authentiques, réalisés dans les règles de l'art par les meilleurs artisans.

— Les objets en céramique de la collection La Musique

Les pièces en céramique de la collection La Musique sont coulées et démoulées à la main avant les deux premières étapes de cuissons servant l'application du décor. La première étape de cuisson permet de transformer l'argile en biscuit et d'appliquer le dessin grâce à un papier de soie perforé par une aiguille puis tamponné au graphite, selon la technique du « spolvero ». Le décor de chacune des pièces est ensuite peint à la main, à l'exception des petites assiettes à dessert dont le motif est dévoilé à la gravure. La deuxième étape de cuisson vient fixer les couleurs, avant qu'une troisième ne fixe l'émail mat.

Résultat d'un travail artisanal, ce processus de réalisation fait toute la richesse de ces pièces et traduit leur valeur intrinsèque. Il laisse la trace du geste de la main qui transforme tout objet de design en pièce unique.

Comment entretenir mon produit ?

— Les objets en céramique de la collection La Musique

Maison Matisse recommande de laver les céramiques de la collection La Musique à la main avec un savon doux, une éponge non abrasive et un essuyage délicat avec un linge non pelucheux. Ne pas mettre au lave-vaisselle ou micro-ondes.

Si une pièce Maison Matisse est abîmée, il est conseillé de contacter le service client à l'adresse customer@maison-matisse.com pour plus d'informations.

Comment sont emballés les produits Maison Matisse ?

Tous les produits Maison Matisse sont livrés dans des boîtes bleues, en carton, à l'intérieur desquelles se trouve une mousse permettant la protection des objets.

Ma commande sera-t-elle dans un emballage cadeau ?

Tous les produits commandés sur le site Maison Matisse sont livrés dans une boîte bleue avec le logo de la marque. Chacune de ces boîtes dispose d'une mousse qui enveloppe l'objet afin d'en assurer sa protection.

Puis-je joindre un message personnalisé à ma commande cadeau ?

A l'étape de validation de votre panier, vous aurez la possibilité d'ajouter un message, d'une longueur maximale de 250 caractères. Ce message sera joint à votre commande.

Puis-je joindre une facture sans prix à ma commande cadeau ?

En cochant la case « cette commande est un cadeau » lors de votre commande, nous ne joindrons pas de facture à votre colis. Vous recevrez le message de confirmation de commande à l'adresse électronique indiquée lors du passage de commande.

Vous serez en mesure de demander une facture à tout moment au service client à l'adresse suivante : customer@maison-matisse.com.

En combien d'exemplaires sont produites les pièces de la Collection 1869 de Maison Matisse ?

Chaque création de la Collection 1869 a été produite en 8 exemplaires et 4 épreuves d'artiste, numérotés et signés par Maison Matisse et par chaque designer. Chaque pièce est accompagnée d'un certificat d'authenticité Maison Matisse.

Comment acheter une pièce de la Collection 1869 de Maison Matisse ?

Si vous souhaitez acquérir une pièce ou obtenir plus d'informations sur la collection en édition limitée de Maison Matisse, nous vous invitons à nous envoyer un email à l'adresse info@aureliejulien.com ou contact@maison-matisse.com

Quelle est la démarche à suivre pour exercer mon droit de rétractation ?

Pour les commandes livrées en Union Européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour effectuer votre demande de rétractation à compter de la réception de votre commande.

La procédure est la suivante : contactez le service client de Maison Matisse customer@maison-matisse.com, en indiquant votre souhait de faire valoir votre droit de rétractation. Cette demande doit être accompagnée du numéro de commande ainsi que la facture à retrouver dans votre compte.

Une fois la demande de rétractation validée par le service client de Maison Matisse, vous recevrez une étiquette de retour prépayée. Vous pourrez alors déposer votre colis dans l'un des points relais UPS le plus proche de chez vous : plus d'informations ici.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous renvoyer le ou les article(s).

Comment retourner un article pour demande de remboursement ?

Pour les commandes livrées hors Union Européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner un ou des articles de votre commande. Les produits retournés doivent être retournés dans leur emballage d'origine, dans leur état d'origine, neuf, non utilisés et ne présenter aucune trace d'usure, accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel.

Vous pouvez procéder à la demande de retour en contactant le service client à l'adresse suivante customer@maison-matisse.com. Une fois le retour validé par Maison Matisse, la livraison reste à votre charge. Vous devrez ainsi effectuer votre retour à l'adresse suivante dans les 14 jours :

RAJ SERVICES - Service retour Maison Matisse
57 Rue Charles Delescluze. Lot 37
93170 BAGNOLET

Comment faire une réclamation sur ma commande ?

Pour toute réclamation, nous vous invitons à contacter le service client Maison Matisse par email : customer@maison-matisse.com.

Par quel moyen de paiement et sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement se fera sur le moyen de paiement ayant servi pour effectuer la commande.

Dans le cas où le moyen de paiement ayant servi au paiement n'est plus actif (dans le cas d'un changement de carte bancaire), Maison Matisse prendra contact avec vous afin de choisir ensemble le mode de remboursement.

Maison Matisse s'efforce de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Votre remboursement interviendra 15 jours ouvrés suivant la réception de votre retour à notre entrepôt.

Qui sommes-nous ?

Initiée par la quatrième génération de la famille d'Henri Matisse pour célébrer, transmettre et partager l'audace et les valeurs d'un artiste universel, Maison Matisse propose une interprétation de son univers célébrant les formes et les couleurs à travers des objets imaginés par des designers contemporains émergeants ou confirmés.

Maison Matisse souhaite transmettre une vision poétique et singulière en interprétant l'œuvre d'Henri Matisse sans la dupliquer et en soutenant la création d'aujourd'hui.

Entre excellence du savoir-faire et désir de partage, Maison Matisse veut porter la joyeuse audace, l'optimisme légendaire et la force vitale qui a toujours fait vibrer l'univers d'Henri Matisse et qui doivent continuer à animer le nôtre.

J'aimerais collaborer avec Maison Matisse, comment postuler ?

Maison Matisse est toujours à la recherche de nouveaux talents et de futurs partenaires.

Si vous êtes designers, artisans ou fournisseurs et vous avez des idées de collaborations avec Maison Matisse, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante contact@maison-matisse.com.

J'aimerais travailler pour Maison Matisse, comment postuler ?

Vous pouvez accéder à nos offres d'emploi ou nous envoyer votre candidature spontanée en vous rendant sur la page « nous rejoindre » ou en nous contactant à l'adresse suivante contact@maison-matisse.com.